Terms & Conditions

Last updated: September 2026

1. About these terms

These terms govern any order placed with Gooey ("we", "us", "our") through this website, by phone, or by WhatsApp. By placing an order, you agree to these terms. Gooey is a Qatari-owned business operating in Doha, Qatar.

تحكم هذه الشروط أي طلب يتم عبر هذا الموقع أو الهاتف أو الواتساب مع غووي ("نحن"). بمجرد تقديم الطلب، فإنك توافق على هذه الشروط. غووي مشروع قطري يعمل في الدوحة، قطر.

2. Orders and pricing

• All prices are listed in Qatari Riyals (QAR) and include applicable taxes unless stated otherwise.
• Prices, flavors, and availability may change without prior notice. The price charged is the one shown at checkout at the time of your order.
• We reserve the right to refuse or cancel an order — for example if an item is unexpectedly out of stock, if there's a pricing error, or if we suspect fraudulent activity.

جميع الأسعار موضحة بالريال القطري وتشمل الضرائب المطبقة ما لم يُذكر غير ذلك. قد تتغير الأسعار والنكهات والتوفر دون إشعار مسبق. يحق لنا رفض أو إلغاء أي طلب في حالات مثل نفاد الصنف أو خطأ بالسعر أو الاشتباه بنشاط احتيالي.

3. Delivery

• We deliver across Qatar. Delivery times given at checkout are estimates, not guarantees, and can be affected by weather, traffic, or order volume.
• Please make sure your delivery address and phone number are accurate — we are not responsible for delays or failed delivery caused by incorrect details.
• Because our cookies are baked fresh, orders placed after our daily cutoff time will be scheduled for the next available baking slot.
• Deliveries go out once a day, between 12:00 PM and 1:00 PM, and we're unable to give an exact arrival time within that window — please expect your order sometime in that hour. Orders placed after 1:00 PM will be delivered the next day, in the following day's 12:00–1:00 PM window.
• Once an order leaves our kitchen, delivery may be carried out by a third-party delivery partner. We are not responsible for actions, delays, or issues arising during delivery that are outside our control.

نوصل لجميع مناطق قطر. أوقات التوصيل الظاهرة عند الدفع هي تقديرية وليست مضمونة، وقد تتأثر بالطقس أو الازدحام أو عدد الطلبات. يرجى التأكد من صحة عنوان التوصيل ورقم الهاتف — لسنا مسؤولين عن أي تأخير ناتج عن بيانات غير صحيحة. بما أن الكوكيز تُخبز طازجة، فإن الطلبات بعد وقت الإغلاق اليومي تُجدول لأقرب دفعة خبز متاحة. يتم التوصيل مرة واحدة يوميًا بين الساعة 12:00 ظهرًا و1:00 ظهرًا، ولا يمكننا تحديد وقت وصول دقيق ضمن هذه الساعة — يرجى توقع وصول طلبك خلال هذه الفترة. الطلبات التي تُقدَّم بعد الساعة 1:00 ظهرًا سيتم توصيلها في اليوم التالي، ضمن نفس فترة 12:00–1:00 ظهرًا. بمجرد مغادرة الطلب لمطبخنا، قد يتم التوصيل عبر شريك توصيل خارجي، ولسنا مسؤولين عن أي تصرف أو تأخير أو مشكلة تحدث أثناء التوصيل وتكون خارجة عن سيطرتنا.

4. Payment

We accept the payment methods shown at checkout. Payments are processed securely; Gooey does not store your full card details on its own servers. By paying, you confirm you are authorized to use the payment method provided.

نقبل وسائل الدفع الموضحة عند إتمام الطلب. تتم معالجة المدفوعات بشكل آمن، ولا تقوم غووي بتخزين بيانات بطاقتك الكاملة على خوادمها. بإتمام الدفع، فإنك تقر بأنك مخوّل لاستخدام وسيلة الدفع المستخدمة.

5. Refunds

As our cookies are freshly baked, we do not offer refunds or returns except where there is a problem with the food itself (quality, freshness, or the wrong item) or a mistake on our part with your order. See our Privacy & Refund Policy for details.

بما أن الكوكيز تُخبز طازجة، لا نقدم استرجاع أو استرداد للمبلغ إلا في حال وجود مشكلة بالمنتج نفسه (الجودة، الطراوة، أو صنف خاطئ) أو خطأ من طرفنا بالطلب. راجع سياسة الخصوصية والاسترجاع لمزيد من التفاصيل.

We accept the payment methods shown at checkout. Payments are processed securely; Gooey does not store your full card details on its own servers. By paying, you confirm you are authorized to use the payment method provided.

نقبل وسائل الدفع الموضحة عند إتمام الطلب. تتم معالجة المدفوعات بشكل آمن، ولا تقوم غووي بتخزين بيانات بطاقتك الكاملة على خوادمها. بإتمام الدفع، فإنك تقر بأنك مخوّل لاستخدام وسيلة الدفع المستخدمة.

6. Allergens

Our cookies are baked in a kitchen that handles wheat, dairy, eggs, tree nuts, and peanuts. While we take care in preparation, we cannot guarantee any product is completely free of cross-contact with allergens. If you have a food allergy, please contact us before ordering.

يتم خبز منتجاتنا في مطبخ يتعامل مع القمح ومنتجات الألبان والبيض والمكسرات والفول السوداني. رغم عنايتنا أثناء التحضير، لا يمكننا ضمان خلو أي منتج تمامًا من التلامس مع مسببات الحساسية. إذا كان لديك حساسية غذائية، يرجى التواصل معنا قبل الطلب.

7. Our responsibility

We aim to make every order right. To the extent permitted by the laws of Qatar, our liability for any issue with an order is limited to the value of that order. We are not responsible for indirect or consequential losses, or for anything outside our direct control once an order leaves our kitchen.

نحرص أن يكون كل طلب صحيحًا. وإلى الحد الذي تسمح به قوانين دولة قطر، تقتصر مسؤوليتنا عن أي مشكلة بالطلب على قيمة ذلك الطلب، ولسنا مسؤولين عن أي خسائر غير مباشرة أو تبعية، أو عن أي أمر خارج عن سيطرتنا المباشرة بعد مغادرة الطلب لمطبخنا.

8. Changes to these terms

We may update these terms from time to time. The version posted on this page at the time of your order is the one that applies.

قد نقوم بتحديث هذه الشروط من وقت لآخر. النسخة المنشورة في هذه الصفحة وقت تقديم طلبك هي النسخة المعمول بها.

9. Governing law

These terms are governed by the laws of the State of Qatar.

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة قطر.

10. Contact us

Questions about these terms? Reach us at gooey974@gmail.com or +974 3397 7775.

لأي استفسار حول هذه الشروط، تواصل معنا عبر gooey974@gmail.com أو +974 3397 7775.